Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [15/06/2026].
Notre engagement « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Chez Hushed, votre satisfaction passe avant tout. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir un remboursement intégral.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours et à la garantie légale de conformité de 2 ans.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (tous les accessoires inclus).
- L'article doit être en bon état général. Une utilisation normale et raisonnable est acceptée — nous voulons que vous puissiez tester le produit dans des conditions réelles avec votre animal.
- La demande de retour doit être formulée dans les 30 jours suivant la réception.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à bonjour@hushed.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le colis par un transporteur de votre choix offrant un suivi.
- Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part (dans ces cas, nous prenons en charge le retour).
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les modalités sont identiques à celles décrites ci-dessus.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Si le produit présente un défaut de conformité, contactez-nous pour échange ou remboursement : bonjour@hushed.fr.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, certains accessoires ayant été en contact direct et prolongé avec l'animal ne sont pas repris s'ils ont été déballés et utilisés. Cela ne s'applique pas à l'appareil principal.
Une question ?
Écrivez-nous à bonjour@hushed.fr. Nous sommes là pour vous aider.