Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Hushed™ veut que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Nous avons créé ce processus de retour et d'échange pour rendre votre expérience aussi facile que possible !

La marchandise non portée ou non lavée peut être retournée ou échangée dans les 30 jours suivant la date de la commande originale si elle est accompagnée des étiquettes et de l'emballage original.

Tous les retours de commande en ligne, les remboursements et les échanges doivent être effectués par le biais de notre processus de retour par notre équipe du service client via contact@hisopet.com.

Veuillez noter que les articles de santé et d'hygiène ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les articles en solde ou promotion seront crédités en bon d'achat d'une valeur identique. Seuls les frais de livraison resteront à la charge du client.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE

Pour commencer la procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse contact@hushed.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, une photo du produit défectueux/de l'article incorrect et la raison du retour/du remboursement.

Dès que nous recevrons la demande, notre équipe du service client examinera la commande et vous fera part de ses commentaires dans les 24-48 heures suivantes.
Si la commande est approuvée pour le retour/remboursement, il faudra nous renvoyer votre colis en courrier suivi.

Emballez votre retour en utilisant l'étiquette de retour avec numéro de suivi et déposez-le dans un centre postal. N'envoyez pas de retour à l'adresse d'origine.

Vous serez informé de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Une fois reçu, nous pouvons procéder à l'une des options suivantes :
- Nous pouvons vous rembourser votre forme de paiement originale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Nous pouvons envoyer un remplacement de la commande et le préparer dans les 72 heures suivantes.
Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçue, nous devons nous fier au numéro de suivi. Nous vous demanderons de fournir un identifiant de réclamation du bureau de poste local et de le valider, dès que l'examen est terminé, nous enverrons un colis de remplacement.

Pour permettre une livraison dans les meilleures conditions, le client s’engage à fournir un numéro de téléphone valide lors de sa commande. Ce numéro peut être utilisé par le transporteur afin de faciliter la distribution du colis ou résoudre tout problème d’acheminement.

En l’absence de numéro de téléphone renseigné, le transporteur peut ne pas être en mesure de contacter le client en cas de difficulté de livraison. Dans cette situation, le colis pourra être :
- déposé en relais colis,
- remis à un voisin ou un gardien,
- ou retourné à l’expéditeur lorsque la livraison n’a pas pu être finalisée.
Lorsque le colis est retourné à l’expéditeur et que sa réexpédition n’est pas possible (délais logistiques dépassés, colis endommagé, ou procédure automatique du transporteur), il pourra être détruit par le transporteur ou par notre entrepôt, conformément aux procédures en vigueur.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être garanti, dans la mesure où le retour résulte de l’absence d’informations de contact nécessaires à la bonne livraison.

En validant sa commande sans fournir de numéro de téléphone, le client reconnaît et accepte expressément ces conditions et les conséquences éventuelles liées à une impossibilité de livraison.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part (dans ces cas, nous prenons en charge le retour).

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les modalités sont identiques à celles décrites ci-dessus.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Si le produit présente un défaut de conformité, contactez-nous pour échange ou remboursement : contact@hushed.fr.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, certains accessoires ayant été en contact direct et prolongé avec l'animal ne sont pas repris s'ils ont été déballés et utilisés. Cela ne s'applique pas à l'appareil principal.