FAQ

Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Union européenne. Voir les délais détaillés dans notre Politique de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 50 € d'achat en France, et dès 80 € pour la Belgique, le Luxembourg et l'UE. En dessous, les frais standard sont de 4,90 € (France) ou 9,90 € (UE).

Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition : 3 à 5 jours ouvrés en France, 4 à 7 jours ouvrés en Belgique et UE. Les commandes passées avant 14 h en jour ouvré sont expédiées le jour même.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay. Utilisez-le sur le site du transporteur correspondant.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Oui — +33 6 68 50 28 28, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les commandes, préparez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Comment vous contacter par email ?

contact@hushed.com — réponse sous 24 h ouvrées du lundi au vendredi.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via un cryptage SSL. Nous n'accédons à aucun moment à vos données bancaires — le traitement passe intégralement par Shopify Payments et Stripe.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande sans justification. Voir la procédure détaillée dans notre Politique de retour.

Y a-t-il une garantie ?

Oui — garantie constructeur de 2 ans sur tous nos appareils électroniques (Litière Automatique OTTO, GPS, etc.), couvrant tout défaut de fabrication.

Le produit est-il disponible en stock ?

Les produits affichés sur notre site sont en stock, sauf mention contraire explicite. Si un article devient indisponible pendant votre commande, vous serez informé sous 24 h et remboursé intégralement.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Au-delà du délai maximum de livraison indiqué, contactez-nous à contact@hushed.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête sous 24 h ouvrées auprès du transporteur.